Was der Kunde beisteuert
Drei Dinge, keines davon technisch. Erstens die vorhandene Telefonie: SARI arbeitet darauf; wir verkaufen keine Rufnummern, Leitungen oder Minuten. Zweitens das, was SARI wissen muss: welche Fragen sie beantwortet, mit welchen Worten, und was sie tut, wenn sie etwas nicht weiß. Drittens wohin jedes Thema durchgestellt wird und was passiert, wenn diese Person nicht abnimmt.
Der zweite Punkt macht die meiste Arbeit, und es ist die Arbeit des Kunden, weil niemand sonst sein Geschäft kennt. Wir machen daraus den Antwortbestand, den SARI nutzt, und dieser Bestand sorgt dafür, dass eine bekannte Frage in rund 160 ms beantwortet wird.
Was SARIBOT beisteuert
Das komplette System: Spracherkennung, Sprachmodell und Synthese von verschiedenen Anbietern, mit automatischem Wechsel, wenn der primäre Anbieter länger als 450 ms braucht. Die Anbindung an die Telefonie des Kunden über Sariphone, unsere Sprachplattform auf Rust und FreeSWITCH. Und die Auswertung jedes Anrufs: Aufzeichnung auf getrennten Kanälen, Transkription, Zusammenfassung und Qualitätsbewertung, damit man nachlesen kann, was passiert ist, und nachjustiert.
Vor dem Produktivbetrieb wird in allen drei Sprachen getestet, mit den Unterbrechungen echter Menschen, nicht mit Skripten.
Wo die Daten laufen
Auf einem dedizierten Server pro Installation, in der Jurisdiktion, die der Kunde braucht. Heute stehen unsere Knoten in Helsinki, in der Europäischen Union, und es gibt eigene Kapazität in Deutschland, die aktiviert wird, wenn ein Kunde Datenhaltung dort verlangt. Wir nutzen keine Managed Services der großen Cloud-Anbieter und kein geteiltes SaaS, in dem Daten mehrerer Kunden zusammenliegen.
Was nicht enthalten ist
- •Kein Selbstbedienungsmodell: keine Anmeldung, keine Tarife, keine Kartenzahlung über diese Website.
- •Wir verkaufen keine Rufnummern, Portierungen oder Minuten. Die Telefonie bleibt beim Kunden und seinem Anbieter.
- •SARI spricht heute Spanisch, Englisch und Deutsch. Andere Sprachen sind nicht im Produktivbetrieb.
- •Sie ist kein Text-Chatbot und ersetzt keinen.
Womit man anfängt
Sprechen Sie zuerst mit ihr. Die Browser-Demo ist dieselbe Stimme, die die Anrufe annimmt, ohne Anmeldung. Wenn es danach Sinn ergibt, schreiben Sie uns zwei Dinge: welche Telefonie Sie haben und welche Anrufe Ihnen heute verloren gehen. Das reicht für ein Projektangebot.