SARIBOT · Artikel
Wie eine KI-Empfangsassistentin wirklich funktioniert, geschrieben von dem, der sie gebaut hat.
Ein IVR zwingt Anrufer, Optionen zu drücken; eine KI-Empfangsassistentin hört den ganzen Satz, versteht und stellt durch. Was Anrufer gewinnen, was sich für das Unternehmen ändert und was keine von beiden kann.
Am Telefon fällt eine halbe Sekunde Stille schon auf, zwei Sekunden fühlen sich wie ein Fehler an. Woraus die Latenz einer Sprach-Empfangsassistentin besteht, was Barge-in ist und warum auch das Netz des Anrufers zählt.
SARI wird nicht über eine Website gekauft, sondern projektweise auf der vorhandenen Telefonie eingeführt. Was der Kunde beisteuert, was SARIBOT beisteuert, wo die Daten laufen und was nicht enthalten ist.
Jede Installation von SARIBOT läuft auf einem eigenen Server, in der Jurisdiktion, die der Kunde braucht, ohne Vermischung mit fremden Daten. Was das im Gesundheitswesen und in der Telefonie bedeutet, welche Kontrollen dazugehören und was sich nicht versprechen lässt.